Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich der Stornierungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden eine klare, zuverlässige und den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften entsprechende Bestellverwaltung bieten.

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Annullierung von Bestellungen, die über unser Website aufgegeben werden.

2. Bedingungen für die Stornierung

Der Kunde kann eine Stornierung seiner Bestellung unter folgenden Voraussetzungen beantragen:

• Erfolgt die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung und vor Beginn der Bearbeitung oder des Versands, kann die Bestellung vollständig storniert und der volle Betrag erstattet werden.
• Ist die Bearbeitung bereits eingeleitet oder wurde die Bestellung versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Der Nutzer kann nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeprozess vorgehen.

Wir verpflichten uns, jede Stornierungsanfrage transparent und zeitnah zu prüfen.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde innerhalb der zulässigen Frist eine Anfrage per E-Mail einreichen.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Die Bestellnummer
• Den vollständigen Namen des Käufers
• Einen Zahlungsnachweis oder eine Kopie der Bestellbestätigung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und bestätigen die Bearbeitung so schnell wie möglich.

4. Abwicklung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
• Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder der Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine automatische Bestätigung versendet werden.

5. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder zum Ablauf der Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: purchase@pineuppad.com
Telefon: +81 (709) 413 40 50
Adresse: 6-1-1201 SHINKAWASAKI SAIWAI-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA 212-0032 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, um eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung der Anfrage zu gewährleisten.

Wir setzen auf einen transparenten, reaktionsschnellen und verbraucherfreundlichen Service, damit jede Bestellung einfach und sicher verwaltet werden kann.