Wir möchten ein klares, zuverlässiges und den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften entsprechendes Einkaufserlebnis bieten.
Dieser Rückgabe- und Erstattungsprozess gilt für alle Bestellungen, die über unser Website aufgegeben werden, mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Der Kunde hat das Recht, die bestellten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass der Kunde dieses direkt nach Erhalt der Ware verwenden kann.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.
Wenn der Kunde eine andere Variante oder ein anderes Modell wünscht, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bestellungen können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sofern die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist.
Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie erfolgen.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bearbeitet.
Die Gutschrift auf dem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die endgültige Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung wird der Kunde gebeten:
Wir begleiten den Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.
Ist die Rückgabe auf einen Produktionsfehler oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen, werden die Rücksendekosten von uns übernommen.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, wie z. B. Nichtgefallen oder falsche Maße, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.
Rückgaben sind ausgeschlossen für:
Erfüllt eine Rücksendung die genannten Kriterien nicht, wird der Kunde informiert und der Artikel kann auf eigene Kosten zurückgesendet werden.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: purchase@pineuppad.com
Telefon: +81 (709) 413 40 50
Adresse: 6-1-1201 SHINKAWASAKI SAIWAI-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA 212-0032 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Wir setzen auf Transparenz, Fairness und eine zuverlässige Unterstützung in jeder Phase des Rückgabeprozesses.
