Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Dieser Prozess regelt Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen für alle Einkäufe auf dieser Website. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden in Deutschland einen transparenten, nachvollziehbaren und verlässlichen Ablauf bereitzustellen.

2. Bedingungen für Rückgaben

• Rückgaben können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

• Voraussetzung ist, dass die Produkte unbenutzt, nicht montiert und vollständig im Originalzustand inklusive Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Nach Abschluss der Rückerstattung kann jedoch jederzeit eine neue Bestellung über diese Website aufgegeben werden.

• Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätsprüfung sowie eine separate Bearbeitung erfordert.

Hinweis:
Das Rücksendeetikett liegt der Sendung bei und wird dem Kunden zusammen mit der Ware im Paket bereitgestellt.

3. Vom Rückgabeprozess ausgeschlossene Produkte

Vom Rückgabeprozess ausgeschlossen sind insbesondere:

• Produkte, die montiert, verschmutzt, beschädigt oder unvollständig sind

• Sonderanfertigungen oder individuell angepasste Produkte

• Produkte ohne Originalverpackung oder ohne gültigen Kaufnachweis

Produkte mit nachgewiesenem Herstellungsfehler oder bestätigtem Transportschaden können nach Prüfung vollständig oder anteilig erstattet werden.

4. Ablauf zur Beantragung einer Erstattung

Für die Beantragung einer Rückerstattung sind folgende Schritte erforderlich:

• Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Begründung

• Abwarten der Rückgabebestätigung

• Rücksendung der Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen

Nicht freigegebene oder unvollständige Anfragen können nicht bearbeitet werden.

5. Fristen und Abwicklung der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

6. Rücksendekosten

Bei nachgewiesenem Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rücksendungen ohne eindeutige Zuordnung (z. B. fehlende Bestellnummer) können nicht bearbeitet werden.

7. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht in den Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen ist.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Stornierung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: purchase@pineuppad.com
Telefon: +65 (873) 24909
Adresse: APT BLK 57 MARINE TERRACE #02-119
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00

Wir unterstützen Sie transparent und zuverlässig bei allen Anliegen rund um Rückgabe, Erstattung und Stornierung.